A Internet é um meio de comunicação que espalha rapidamente a informação, por essa razão os consumidores insatisfeitos com seus produtos ou serviços estão cada vez mais aderindo à reclamação via Web. E tem dado muito resultado, pois as reclamações feitas via internet são atendidas muito rapidamente.
Uma cliente insatisfeita com um produto, postou no twitter a sua insatisfação pelo produto e as razões, em menos de vinte e quatro horas a indústria entrou em contato com a mesma em busca da solução do problema.
Há também consumidores que gravam um vídeo mostrando o defeito do produto e postam no Youtube como uma propaganda ao contrário.
Essas medidas tem dado bastante resultado no Brasil, já que o Serviço de Atendimento ao Cliente na maioria das vezes deixam os consumidores pendurados nas linhas telefônicas escutando aquela famosa musiquinha de espera.
Fica aí a dica...
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